コールセンター.info
コールセンター.infoの質問に答える。
コールセンターってどこも変わらないのかな？って疑問を持ったので調べてみたら丁度よい回答エオ見つけたので、貼っておきます。ここをみると一言にコールセンターといってもいろいろなコールセンターがあるんだなってことがわかりました。
はじめまして。
結論から言うと違います。
主に５種類に分類できます。
１；通販等の受注専門
２；社製品の取り扱い修理窓口等の専門窓口（要技術力）
３；サービス等の電話窓口（１０４など）
４；時刻、気象等の自動案内窓口（１１７、１７７など）
５；緊急連絡用センター（１１０、１１９など）
たぶんご質問は、１についてだと思いますが、通販等のコールセンターは外注（派遣等）が行っている場合が多いです。
ただ、国内に数十社存在しますので対応に差があります。
２については、自社でコールセンターを持っている会社が多いですね。
役に立てずすいませんでした。